Обязательный шаг перед обращением в суд по закону «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Срок ответа продавца — 10 дней.
Претензия — это письменное требование к продавцу или исполнителю исправить нарушение: вернуть деньги за некачественный товар, обменять брак, устранить недостатки услуги. По закону «О защите прав потребителей» претензия часто обязательна перед обращением в суд и фиксирует дату, с которой начинают течь сроки и неустойка.
Вручите претензию лично под подпись на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения — так у вас будет доказательство. На возврат денег за товар у продавца есть 10 дней, на обмен — обычно 7 дней. Если требование проигнорируют, можно идти в суд и требовать штраф 50% и неустойку.
Обязательна ли претензия перед судом? Для споров о защите прав потребителей досудебная претензия желательна, а в ряде случаев обязательна. Она также запускает начисление неустойки.
В течение какого срока вернут деньги? За некачественный товар — в течение 10 дней с момента получения претензии.
Что делать, если на претензию не ответили? Обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд — там можно взыскать сумму, неустойку и штраф 50%.
{{?buy_date}}«{{buy_date}}» {{/buy_date}}в Вашей организации мной был приобретён следующий товар: {{goods}}{{?price}}, стоимостью {{price}} ₽{{/price}}{{?receipt}}, что подтверждается: {{receipt}}{{/receipt}}.
В процессе использования товара мной были обнаружены следующие недостатки: {{problem}}.
В соответствии со статьями 18, 19, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую {{demand}}.
Прошу рассмотреть настоящую претензию и удовлетворить её в течение {{reply_days}} дней с момента получения. В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, а также о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой судом суммы.