Возврат товара в течение 14 дней

По статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки (день покупки не считается).

Условия возврата

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• есть чек или иное подтверждение оплаты (включая выписку по карте);
• товар не из перечня невозвратных (постановление 2463 от 2020 г.).

Что вернуть нельзя

• лекарства, медицинская техника;
• бельё, чулочно-носочные изделия;
• парфюмерия, косметика;
• текстиль/кабель/линолеум, отпущенные на метраж;
• посуда, столовые приборы;
• бытовая химия;
• мебельные гарнитуры/комплекты;
• ювелирные изделия;
• авто, мото, прицепы, прогулочные суда;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантией от 1 года (телевизоры, ноутбуки, смартфоны).

Как оформить

1. Прийти в магазин с товаром, чеком, паспортом.
2. Написать заявление на обмен. Если аналога нет — на возврат денег.
3. Магазин возвращает деньги в течение 3 дней (наличные сразу, на карту — до 10 банковских дней).

Если отказали

Письменная претензия с требованием и сроком ответа 10 дней. Далее — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с компенсацией морального вреда и штрафом 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить в добровольном порядке.

Дистанционная покупка (интернет-магазин)

Здесь действует статья 26.1 ЗоЗПП: вернуть можно любой товар (кроме индивидуально-определённого) — 7 дней после получения, или 3 месяца, если не была памятка о порядке возврата.