Гарантия на товар 2026: что должен магазин
Какие гарантийные сроки устанавливает закон, что делать при поломке и в какие сроки чинят.
Гарантийный срок — период, в течение которого продавец обязан бесплатно устранить недостатки товара. Устанавливается изготовителем; если не установлен — действует 2 года с момента покупки по умолчанию ЗоЗПП.
Права покупателя при браке
- заменить на товар той же или другой марки с перерасчётом;
- уменьшить цену соразмерно недостаткам;
- бесплатно отремонтировать или возместить расходы на ремонт у третьих лиц;
- вернуть деньги с возмещением убытков.
Технически сложные товары
Для смартфонов, ноутбуков, ТВ, авто, бытовой техники из перечня правил (514-ПП) действуют особые сроки: вернуть деньги или заменить можно в течение 15 дней с момента передачи. После — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать суммарно более 30 дней в каждом году гарантии.
Сроки ремонта
- максимум — 45 дней, продлевать нельзя;
- на время ремонта должны предоставить аналогичный товар (кроме перечня — авто, мебель, бытовое оружие и др.) — в течение 3 дней по требованию;
- при просрочке — 1% цены товара за каждый день в качестве неустойки.
Где чинить
В авторизованном сервисном центре производителя (адреса в гарантийном талоне) или у продавца. Если возите сами и товар тяжелее 5 кг — продавец обязан организовать и оплатить доставку или возместить ваши расходы.
Что нужно для обращения
- Письменная претензия (2 экземпляра).
- Чек или иное доказательство покупки.
- Сам товар (или фото/видео дефекта).
- Гарантийный талон при наличии.